ضمانت کیفیت کالا در سبحان شیمی گیلان
سال های طولانی فعالیت در صنعت مواد شیمیایی این نتیجه را برای متخصصین در ابتدای راه اندازی شبحان شیمی گیلان به ارمغان داشت که مهم ترین اصل موفقیت در این صنعت کیفیت محصول ارائه شده است. چرا که مواد شیمیایی بخصوص موادشیمیایی مایع در برخی شرکت ها متاسفانه با دیگر مواد از جمله آب ترکیب شده و با کیفیت پایین تری بفروش می رسد. یا اینکه برای تولید برخی محصولات از مواد اولیه بی کیفیت استفاده می شود که این موضوع فقط در زمان استفاده و همچنین مقایسه با دیگر محصولات مشابه از نظر اثرگذاری قابل لمس و تجربه است.
از همین رو مدیران و متخصصین مجموعه سبحان شیمی تمام دقت و تلاش خود را بکار برده اند که مصحولات را با کیفیت حداکثری که بزرگ ترین نشان محبوبیت در بین دیگر شرکت های همکار باشد، عرضه کنند. ضمانت کیفیت کالا در سبحان شیمی مشتریان وفاداری است که سال ها در کنار ما هستند.
کیفیت چیست؟
ژاپنی ها کیفیت را اینگونه تعریف میکنند: کیفیت یعنی رضایت مشتری. به عبارتی دیگر کیفیت یعنی مناسب بودن برای مصرف می باشد.
مطابق تعریف سازمان جهانی استاندارد در استاندارد ۸۴۰۲ ISO، کیفیت تمامی مشخصات و ویژگیهای یک پدیده است که برآورد کننده نیازهای تصریح شده و ضمنی می باشد. چنانچه ملاحظه می شود کیفیت در ارتباط با نیازمندیهای مشتری مطرح می شود.
مطابق این تعریف کیفیت همان خصوصیات و ویژگی های پدیده مورد بحث (محصول) است که از جانب مشتری تحت عنوان نیازها اعلام می شود. این نیازها یا در متن درخواست مشتری، قرارداد، پیش فاکتور و… به صراحت بیان شده اند.
بنابراین ابتدا باید کاملا خواسته های مشتری را دریافت و درک نماییم. سپس تمامی توان خود را در جهت برآورده کردن آنها بکار گیریم. تنها در این صورت شانس بقا خواهیم داشت. در جهان امروز تنها شرکت هایی موفق هستند که به بهترین وجهی پاسخگوی خواسته های مشتریان باشند. باید توجه داشته باشیم از آنجایی که کیفیت، همان مشخصات درخواست شده توسط مشتری است بنابراین باید بین سطح کیفیت درخواستی یعنی مرغوبیت و کیفیت تمایز قائل شویم.
در تأمین کیفیت مورد نیاز، اولین تکنیک مورد استفاده توسط انسان، کنترل کیفیت توسط شخص سازنده محصول بود. سپس سیستم های کنترل کیفیت توسط واحدها و کارکنانی به جز واحد تولید مطرح شد ولی به هرحال: کنترل کیفیت برپایه اصل آشکارسازی و جداسازی اقلام معیوب بنا نهاده شده است.
آیا تکیه بر کنترل کیفیت به تنهایی، برای ایجاد اطمینان از تطابق محصول خروجی کافیست؟
- تکیه بر کنترل کیفیت به تنهایی : اشکالاتی در پی دارد از جمله:
- همواره قابلیت کنترل ۱۰۰ درصد اقلام وجود ندارد.
کنترل کیفیت پس از گذر از هر مرحله تولید و یا در انتها قابل انجام است و در این شرایط حتی اگر قادر به جداسازی تمام اقلام معیوب باشیم دیگر دیر است و زمان، مواد و نیروی انسانی تلف شده است.
برخی از آزمون ها از نوع مخرب هستند و هزینه های تست بالاست.
به همین دلایل همواره ریسک عبور محصول نامنطبق از ایستگاههای کنترلی وجود دارد. بنابراین، نیاز به ایجاد و برقراری سیستم هایی جهت ایجاد اطمینان کافی از تطابق محصول خروجی با نیازمندیها محسوس است.
تضمین چیست؟
تضمین چیزی جز اظهارات مثبت در مورد یک محصول یا خدمات نیست، که باعث اطمینان می شود. این یقین داشتن به یک محصول یا یک سرویس است که به خوبی کار خواهد کرد. این تضمین را فراهم می کند که محصول مطابق انتظارات یا نیازها بدون هیچ مشکلی کار کند. با طراحی و بکارگیری فنون پیشگیرانه در چارچوب یک سیستم کیفیت از برآورده شدن نیازمندیهای مشتریان ایجاد اطمینان می نمائیم.
تضمین کیفیت چیست؟
تضمین کیفیت (QA) به عنوان فعالیتی برای اطمینان از اینکه سازمان بهترین محصول یا خدمات ممکن را به مشتریان ارائه می دهد تعریف شده است. QA در بهبود فرآیندهای ارائه محصولات با کیفیت به مشتری تمرکز دارد. یک سازمان باید مطمئن باشد که فرایندها مطابق با استانداردهای کیفیت تعریف شده برای محصولات نرم افزاری کارآمد هستند. تضمین کیفیت به عنوان تست QA مشهور است. سیستم تضمین کیفیت برپایه پیشگیری از ایجاد اقلام معیوب عمل می نماید.
- نظام تضمین کیفیت دارای دو جنبه درونی و برون سازمانی است.
- در درون سازمان برای مدیریت سازمان ایجاد اطمینان می نماید.
- در برون سازمان برای مشتریان ایجاد اطمینان می نماید.
ایجاد سیستم تضمین کیفیت از طریق اعمال مدیریت کیفی بر مجموعه عوامل تولید یعنی با اعمال مدیریت کیفیت امکانپذیر می باشد. مجموعه عوامل به ۴M مشهورند که عبارتند از Man (نیروی انسانی)، Machine (ماشین آلات)، Material (مواد) و Method (روش ها).
در واقع در یک سیستم مدیریت کیفیت کلیه ملزومات مورد نیاز در عملکرد چهار عامل فوق و روابط و اندرکنش بین آنها را تعریف نموده و تحت برنامه ریزی و کنترل های مدیریتی قرار می دهیم و تمامی عوامل فوق را با بکارگیری تکنیک های پیشگیرانه به سمت ایجاد اطمینان کافی از تطابق محصول با نیازمندیها پیش می بریم. اهداف محصول، خدمات یا فعالیت‌ها را انجام پذیر می‌کند. اندازه‌گیری سیستماتیک، مقایسه با استاندارد، بازرسی روندها و بازخوردها که جهت جلوگیری از خطا انجام می‌شود. این می‌تواند تفاوت تضمین کیفیت با کنترل کیفیت باش، که بر روی خروجی روندها تمرکز دارد.